'Geleceğin bankacılığını dijital güç ile kuruyoruz'
Mühendislik, teknoloji ve insan kaynağına yaptıkları yatırımlarla temel hedeflerinin ‘geleceğin bankacılığını’ kurmak olduğunu vurgulayan Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, yıllık 200 milyon doların üzerinde teknoloji yatırım bütçeleri olduğunu söyledi.
Şükrü Andaç - Yenilikçi finansal ürün ve servislerle teknolojik çözümleri tüm sistemlerine entegre eden Akbank’ın arkasında önemli bir çalışan gücü var. Akbank Teknoloji, Türkiye’nin bu alanda sayılı şirketleri arasında gösteriliyor. Yıllık teknoloji yatırım bütçelerinin 200 milyon doların üstünde olduğunu belirten Akbank Teknoloji Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Gökçay, ana odaklarından biri olan yapay zekâ konusunda sistemlerinde dünya çapında gelişmeler sağladıklarını anlattı. Gökçay, son dönemde öne çıkan çalışmalarını Milliyet ile paylaştı…
- Akbank olarak sektördeki teknolojik trendler ve beklentileri nasıl yönetiyorsunuz, bu alanda attığınız adımlar neler?
Türkiye’yi geleceğe taşıyan öncü banka ve öncü teknoloji kurumu olma vizyonumuzla inovatif, çevik ve üretken olmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda Akbank Teknoloji, bankamızın müşterilerine sunduğu yenilikçi finansal ürün ve servisler için gereken teknoloji çözümlerini araştırıyor, geliştiriyor ve aynı zamanda da bu çözümlerin temelinde yer alan teknoloji altyapılarını uçtan uca oluşturup işletiyor. Bu çalışmalarımızda önceliğimiz ise teknoloji hizmet kalitesi ve dayanıklılığını her zaman en üst seviyede tutmak. Bu prensibi de yazılım geliştirme yaşam döngümüzün her aşamasında DNA’mıza yerleştiriyoruz.
Hem müşterilerimizin hem de çalışma arkadaşlarımızın Akbank deneyimini mükemmelleştirmeye odaklanıyoruz. Bunu ise iki temel alanda çalışmalarla gerçekleştiriyoruz.
Bunlardan ilki Servis Bankacılığı. Bu kapsamda geliştirdiğimiz yeniliklerle müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda ve yerde Akbank hizmetlerine erişimini sağlıyoruz. Servis Bankacılığı aracılığıyla Api’lerimizi arayüz sağlayıcılarına açıyoruz ve onların kanalında bulunan müşterilerimize, finansal ürünlerimizi en doğru şekilde ulaştırmalarına imkan sağlıyoruz. Ayda yaklaşık 500 milyonun üstünde Api çağrımız var ve önemli bir ekosistemle Servis Bankacılığı alanına liderlik ediyoruz.
Yapay zekâ ise müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmamızı ve büyük bir deneyim zenginliği yaratmamızı mümkün kılıyor. Benzer şekilde çalışma arkadaşlarımızın işlerini daha kolay, hızlı ve katma değerli hale getirmek için de bu teknolojiden yararlanıyoruz.
- 2024 yılı nasıl geçti?
2024’te teknolojiye güçlü yatırımlar yapmayı sürdürdük. Özellikle kullandığımız platformların güncel ve geçerli olması, sürekli artan dijital hacmi en hızlı ve esnek şekilde karşılayabilmesi için bulut mimarisi ve uygulama modernizasyon alanlarında ciddi yatırımlar yapmaya devam ettik. Son 3 yılda 2.5 kat artan günlük işlem hacmine rağmen uygulama yanıt sürelerinin 3 kat daha hızlı hale geldiğini görüyoruz.
Bireysel müşterilerimiz için sunduğumuz dijital ekosistemi 2024 boyunca büyük bir yol kat ederek tüzel müşterimiz için de sağlamaya başladık.
Dijital Varlık Saklama donanımsal ve uygulama altyapısını bankamız bünyesinde kurmak hedefiyle başlatılan çalışmalarımız sonuç verdi ve Dijital Varlık Saklama altyapısını kurduk.
Yenilikçi teknolojileri deneyimleme tutkumuz ile bankacılığın geleceğini belirleyecek adımlarımıza bir yenisini daha ekledik. Togg akıllı cihazını blokzinciri altyapısında tanımlamak ve saklamak üzere bir tokenization çözümü geliştirdik.
Tüm bu alanlar için bizim yıllık teknoloji yatırım bütçemiz 200 milyon doların üstünde. Son 5 yılda teknoloji yatırımlarımızın toplamı 1 milyar doları aştı.
- Teknolojiye yapılan yatırımlarda yetenekli istihdam sağlamak bu dönemde oldukça zor. Siz bu konuya nasıl yaklaşıyorsunuz?
Akbank Teknoloji, 1600’ü Akbank çalışanı olmak üzere iş ortaklarımızla birlikte yaklaşık 2500 mühendisten oluşan güçlü bir ekibe sahip. Bu arkadaşlarımız yüzde 100 uzaktan çalışıyor. Bugün ülkemizin 7 bölgesinden, 51 ilden çalışanımız var, arkadaşlarımız kendi ritimlerinde bir araya geliyorlar. Çevik çalışma metodolojisini 2016’da benimseyip yaygınlaştıran ilk banka teknoloji iş birimiyiz. İş hacmimiz ve büyüklüğümüzle de Akbank Teknoloji aslında Türkiye’nin sayılı teknoloji firmaları arasında. Bu gücü ve büyüklüğü geleceğe taşımak üzere en değerli kaynağımız olan çalışma arkadaşlarımızın sürekli gelişimine yatırım yapıyoruz.
- Akbank’ın bankacılık sektöründe yapay zekâ çalışmalarına hazırlığı nedir?
Bahsettiğim üzere yapay zekâ temel odak alanlarımızdan alanlarımızdan biri. Biz bu alana ülkemizde ve dünyada ilk yatırım yapan kurumlar arasında yer alıyoruz. Bugün banka süreçlerimizde ve müşteri hizmetlerimizde kullandığımız 400’den fazla ileri analitik modelimiz, 100’e yakın bilişsel yapay zeka modelimiz ile geliştirdiğimiz çok sayıda yapay zekâ uygulamamız ve üretken yapay zeka çözümümüz mevcut.
Bankamıza ulaşan müşteri talimatları ve kurum talepleri kapsamında aylık 3.5 milyondan fazla işlem otomasyon ile sonuçlandırılıyor.
Ayrıca, sahada ve merkezde çalışanlarımızın günlük iş akışlarını hızlandırmak için üretken yapay zekâ destekli sohbet botları ile donatılmış bir sistem kurduk. Bu sistem, karmaşık soruları bile anlaşılır ve hızlı şekilde yanıtlayarak iş süreçlerimizi mükemmel hale getiriyor.
Akbanklı Asistan gibi, daha iş alanı özelinde uzmanlaşmış farklı birçok asistan çözümümüz de mevcut.
Öte yandan geliştirdiğimiz büyük dil modelimiz ile kompleks ihtiyaçlar karşısında müşteri taleplerini bankacılık uzmanlığı ile sentezleyerek bir hizmet sunmaya başladık.
- Gelecekle ilgili teknoloji vizyonunuz ve hedefleriniz nedir?
Bugün sahip olduğumuz dijital güce, müşterilerimize sunduğumuz müşteri odaklı, dijital ve inovatif ürün ve servislerle, iyi deneyim ile ulaştık. Mühendislik, teknoloji ve insan kaynağına yaptığımız yatırımlarla ‘Geleceğin Bankacılığını’ inşa etmek ise temel hedefimiz. Önümüzdeki dönemde de ana yatırım alanlarımız inovasyon, müşteri deneyimi, dayanıklılık ve esneklik odağıyla dijital ürün ve hizmetler, mobil çözümler, ileri analitik ve yapay zekâ çözümleri, blok zinciri, tokenization, bulut bilişim ve servis bankacılığı gibi alanlarda devam edecek.
