Call Center Ne Demek? İngilizce Olan Call Center Kelimesinin Türkçesi Nedir?

Call center, kişi ve kurumların iletişiminin yönetildiği bir merkezi anlatır.

Call Center Ne Demek?

Call center bir çağrı merkezini anlatır. Call center pek çok sayıdaki soruşturmayı telefonla almak veya iletmek için kullanılan bir hizmettir. Call center genellikle, gelen ürün, hizmet desteğini veya tüketicilerden gelen bilgi taleplerini yönetmek için şirket tarafından işletilmektedir.

İngilizce Olan Call Center Kelimesinin Türkçesi Nedir?

Call center kelimesinin Türkçe karşılığı olarak dilimize "çağrı merkezi" kavramı yerleşmiştir. Çağrı merkezleri, kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezlerdir. Yoğun şekilde gelen ve giden telefon çağrılarının gerçekleştirildiği merkezlerdir.

Bugün itibariyle gelinen noktada Call centerler artık sadece telefon çağrılarını alan bir merkez olmaktan çıkmışlardır. Çevrimiçi sohbet gibi iletişim kanallarını da yönetiyorlar, aynı zamanda e-posta, faks, sms takibi yapmaktadırlar.