İşlem sırasında yanlış yapıştırıcının kullanıldığını gören Chantelle Chapman, kendisinden ısrarla para istendiğini, ancak parayı ödemeden salondan çıktığını anlattı. Göz doktoruna giden kadın, korneasında ciddi derecede hasar olduğunu öğrendi.
Olayı Facebook üzerinden fotoğraflarıyla birlikte anlatan kadın salondan şikâyetçi olacağını bildirdi. Güzellik salonundaki çalışanlar ise, kadının iddialarını reddetti.