Tamirattan eğitime 14 ülkede işe koşuyor

SERKAN ARMAN- Üzerinde uğraşmadan bir işin hallolmasını bekleyenler için ‘Armut piş, ağzıma düş’ ifadesi kullanılır. Pek bir şeyi beğenmeyenler için ise şu söylenir: Armudun sapı, üzümün çöpü...

Başak Taşpınar Değim’in ‘Armut’u da bu iki benzetmeyi düstur edinmişe benziyor: Temizlikten tamirata hemen her hizmete hızlı erişim sağlamak; yorumlar ve yıldızlarla iyi hizmet vereni öne çıkarmak...

Türkiye’nin hizmet alanındaki en büyük online platformu haline gelen Armut.com CEO’su Başak Taşpınar Değim, “2011’de Armut’u kurarken öncelikli amacımız taşınmadan, temizliğe, tamirattan eğitime kadar tüm hizmetlere kolay, hızlı ve güvenilir bir şekilde erişim sağlamaktı” diyor.

Şirket 14 yıl içinde sadece hizmet sektörüne önemli bir platform sağlamakla kalmadı, dünyaya da yayıldı. 2022 yılında İtalyan rakibi Pronto Pro ile güçlerini birleştiren şirket artık İstanbul ve Milan merkezli. 26 bin kategoride 2 milyon hizmet verenle 22 milyon müşteriyi buluşturan şirket Armut, ProntoPro ve HomeRun markalarıyla 14 ülkede geniş bir hizmet yelpazesiyle operasyonlarını yürütüyor.

Başak Taşpınar Değim’le büyüme hikâyesini ve hizmet verdikleri ülkelerdeki deneyimlerini konuştuk...

Armut.com fikri nasıl doğdu? Boyacıdan tamirciye hayatımızda çok önemli yer tutan ama ‘doğru kişiyi’ bulmakta çoğunlukla zorlandığımız hizmet sektörünü bir platformda toplamak nasıl aklınıza geldi?

Armut.com fikri, tamamen yaşadığımız kişisel bir ihtiyaçtan doğdu. Amerika’dan Türkiye’ye taşınırken, nakliye, temizlik, montaj gibi hizmetlere ihtiyacımız oldu. Ancak bu hizmetlere ulaşmak sandığımızdan çok daha zor oldu. Tanıdıklara sormak, tavsiyeler almak zaman kaybettiriyordu. Hizmet verenlerle iletişime geçtiğimizde ise zamanlama sorunları yaşıyorduk. İşte tam da bu süreçte, teknolojiyi kullanarak insanların hayatını kolaylaştıracak, hizmet alan ve verenleri buluşturacak bir platform fikri ortaya çıktı. 2011’de Armut’u kurarken öncelikli amacımız taşınmadan temizliğe, tamirattan eğitime kadar tüm hizmetlere kolay, hızlı ve güvenilir bir şekilde erişim sağlamaktı.

Kuruluşunuzun ardından çok hızlı büyüdünüz ve yatırım çekmeye başladınız... Şimdi bir İtalyan ortağınız ve 3 ayrı markanız var. Bu büyüme sürecini ve geldiğiniz noktayı anlatabilir misiniz?

Armut, Türkiye’de çok kısa sürede lider hizmet platformu konumuna ulaştı. 2017 yılında HomeRun markamızla yurt dışına açıldık ve İngiltere, Romanya gibi pazarlarda güçlü bir ivme yakaladık. 2022 yılına geldiğimizde ise İtalyan rakibimiz ProntoPro ile liderliğimizde stratejik bir birleşme gerçekleştirdik. Bu sayede Avrupa pazarında daha güçlü bir konuma ulaştık. 2023 yılında başlattığımız ve 2024’te tamamladığımız ürün entegrasyonu sayesinde, şu anda Armut, ProntoPro ve HomeRun markalarıyla 14 ülkede, 26 bine yakın farklı hizmetle faaliyetlerimizi İstanbul ve Milano merkezli iki ofisimizden sürdürüyoruz.

Türkiye ve İtalya’da pazar lideriyiz. İngiltere, İspanya ve Romanya gibi hızla büyüyen pazarlarda da etkimizi giderek artırıyoruz. İtalya’da hizmet çeşitliliğimiz bir önceki yıla göre iki katına çıkarak 4 bin 700 farklı hizmete ulaştı. İngiltere’de ise hizmet veren sayısı 2023 yılına kıyasla yaklaşık dört kat arttı. Bu genişleme, yerel ihtiyaçlara odaklanma yeteneğimiz ve kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirme çabamız sayesinde gerçekleşti. Böylece Armut markamız, uluslararası alanda da güvenilir ve yenilikçi bir hizmet platformu olarak kendini kanıtlıyor.

Türkiye’de hizmet sektöründe en çok talep gören, yıllar içinde küçülen ve büyüyen, sizi mutlu eden veya zorlayan dikkat çekici iş kolları neler? Biraz bilgi verebilir misiniz?

Türkiye’de evle ilgili tadilat tamirat, nakliye kategorilerimiz ve kişisel hizmetlerden ve psikolog, diyetisyen ve ehliyet kursu gibi hizmetlerimiz en çok talep görenler arasında.

Değişim gösteren alanları da biz güncel trendlerden ya da hayat tarzımızdaki değişikliklerin hizmet dağılımına etkisinden net bir şekilde görebiliyoruz. Örneğin, Türkiye’de 2024 yılında en hızlı büyüyen kategorilerinden biri yapay zeka odaklı hizmetler oldu. Yapay zeka tasarımcısı hizmetine olan talep 4 kat artarken, yapay zeka özel dersleri de iki kat büyüdü. Elektrikli araçların yaygınlaşmasına paralel olarak elektrikli araç şarj istasyonu kurulum hizmetleri yüzde 235 artış gösterdi. Ayrıca, pandemi sonrası yaşam şekillerinin değişmesiyle birlikte karavan kiralama yüzde 351, bungalov ev yapımı yüzde 257 büyüyerek dikkat çekici bir ivme yakaladı.

Yerel ihtiyaçlara bakıp ülkelere özel strateji belirledi

Türkiye dışında hizmet verdiğiniz ülke çok. Nerelerde neler yapıyorsunuz ve nerelerde olmayı planlıyorsunuz? Yurtdışındaki müşteriler ve hizmet sektörü ülke ülke Türkiye’den nasıl farklılıklar sergiliyor? Birkaç örnek verebilir misiniz?

Armut, ProntoPro ve HomeRun markalarıyla şu anda Avrupa’da 14 ülkede hizmet veriyoruz ve her pazarın kendine özgü dinamiklerini anlamak, büyüme stratejimizin temel taşı oldu. HomeRun markasıyla İngiltere, Romanya, Macaristan, Polonya, Çekya gibi pazarlarda ağırlıklı faaliyetlerimizi sürdürürken, ProntoPro ile İtalya haricinde İspanya, Almanya, Fransa, İsviçre gibi marketlere yönlendik. İtalya’da psikolog ve köpek eğitimi gibi bireysel gelişim hizmetleri yükselirken, İngiltere’de küf temizleme ve bahçe bakımı dikkat çekiyor.

Romanya’da online avukat hizmetlerine artan talep, dijitalleşmenin hız kazandığını gösteriyor. İspanya’da ise noterlik ve kahkaha terapisi gibi geniş yelpazeli hizmetler ön plana çıkıyor. Bu farklılıklar, yerel ihtiyaçları hızla analiz ederek her ülkeye özgü stratejiler geliştirmemizi sağlıyor. Örneğin, Türkiye’deki elektrikli araç dönüşümü ve yapay zeka eğitimlerine olan talep artışı, bizim için inovasyon alanında yeni kapılar açıyor. Böylece her pazarın dinamiğine göre özelleştirilmiş çözümler sunarak küresel büyümemizi sürdürüyoruz.

Tavsiyeler, yorumlar ve yıldızlar platformunuzda çok önemli. Bunların sorunsuz işlemesi için neler yapıyorsunuz?

Tavsiyeler, yorumlar ve yıldızlar platformumuz için büyük önem taşıyor. Bu sistemin sorunsuz işlemesi için yapay zeka ve makine öğrenimi tabanlı teknolojilerle çalışan geniş bir teknoloji ekibimiz var. Aynı zamanda her türlü soru ve sorunu çözmek için aktif olarak çalışan bir müşteri deneyimi ekibimiz bulunuyor. Platformumuza en büyük değeri, gerçek kullanıcı yorumları ve hizmet verenlerin hizmet kalitesini bu geri bildirimler sayesinde objektif bir şekilde değerlendirebilmemiz sağlıyor. Ürün geliştirmelerimizin büyük bir kısmını da bu verilere dayanarak yapıyoruz.

2024 yılı şirketiniz açısından nasıl geçti? Neler olumlu, neler olumsuz etkiledi? Bu yıl nasıl başladı, öngörüleriniz neler?

2024 yılı Armut için hem yerelde hem de globalde büyümenin hızlandığı bir yıl oldu bizim açımızdan güzel geçti. Türkiye’de euro bazında yüzde 78 büyüme sağladık ve toplamda 8.800 farklı hizmeti kullanıcılarla buluşturduk. Hizmet veren sayımız yüzde 40 artarak 2 milyona ulaştı. Avrupa’da ise ProntoPro entegrasyonunun tamamlanmasıyla, tek bir teknoloji platformu üzerinden hizmet sunmaya başladık.

2024 yılında ana pazarımız Türkiye’de güçlü bir büyüme gördük. Türkiye’de her 5 kişiden 4’ü Armut.com’u biliyor. Bu başarı, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve teknolojiye yaptığımız yatırımların bir sonucu. 2025 yılına daha büyük hedeflerle başladık, özellikle Avrupa pazarında hızlı bir büyüme görmeyi hedefliyoruz.

Kararlılıkla gelen büyük dönüşüm

Kariyer yolculuğunuzda kilometre taşlarınız, kırılma noktalarınız neler oldu? Sizde en çok iz bırakan ‘yol öykülerinden’ birini paylaşabilir misiniz?

Kurumsal kariyerimden ayrılıp kendi işimi kurma kararlılığım en büyük dönüşüm noktam oldu. Risk almak, başarısızlıktan korkmamak ve gerçek bir problemi çözmeye odaklanmak, bu süreci yönetmemdeki en büyük öğreticiler oldu.

Tüm dünyada yapay zeka fırtınası esiyor. Siz yapay zeka teknolojisiyle ilgili nasıl adımlar atıyorsunuz ve planlar yapıyorsunuz?

Kurulduğumuz günden beri yapay zekaya büyük yatırım yapıyoruz. Hizmet verenlerle müşterileri daha hızlı ve doğru eşleştiren algoritmalar, talep analizi, fiyat optimizasyonu gibi alanlarda yapay zeka kullanıyoruz. Generative AI çözümleriyle iş süreçlerini otomatize ediyor, kullanıcı deneyimini daha da iyileştiriyoruz.

Hedefli yeni hizmet veren kazanım kurguları, doküman kontrollerinin otomasyonu, dinamik fiyatlama algoritmaları gibi pek çok alanda yapay zekayı derinlemesine entegre etmeye devam edeceğiz. Bu teknoloji yatırımları, önümüzdeki yıllarda global büyüme stratejimizin en güçlü itici gücü olacak.