Hemen her konuda, saygı, olmazsa olmazların başında geliyor. Ama insana saygı, müşteriye saygı, çok daha da önemli. Çünkü biri en temel insan hakkı, diğeri de en temel müşteri hakkı!
‘Müşteri velinimetimizdir” diyen bir kültürden geliyoruz. Kul hakkı, affedilmeyen, telafisi zor, en önemli sorumluluktur. Keşke, 7’den 70’e herkes ve her kurum, buna riayet edebilse ama nerdeeee...
Müşteri velinimetse yaşananlar nedir?
Uçak biletinizi günler öncesinden alıp sabahın köründe bir yere yetişmeye çalışıyorsunuz, zamanında havaalanında oluyor ama uçamıyorsunuz! Niye?
Fazla bilet satılmış ve size yer kalmamış!
Aynı durum, Hindistan’a ilik nakli ameliyatı için giden bir başka yolcunun da başına gelmiş! O da uçamamış!
Sonradan öğreniyoruz ki bu fazladan bilet satış işi rutine binmiş ve tüm hava yolu şirketleri yapıyormuş! Hem de sıkça!..
Online check-in yapsaydın diye akıl verenler var! O yol da kapalı çünkü bir gün önce bile bu işlem mümkün olmuyor!
Bunu yapan kim?
Dünyanın en büyük havaalanını yapıp, uçakları zamanında uçuramaz, fazla bilet satar, körükleri süs olarak kullanırsanız, bu, harcanan emeğe, yapılan yatırıma, ortaya konan iradeye saygısızlıktır!
21. yüzyıla damga vuracak işler yapıyoruz ama 19. yüzyıl kafasıyla çalıştırıyoruz!
Siz, bir dakika geç kaldığınızda sınava giremezsiniz, hayatınız altüst olur, biletiniz yanar ve bütün gün yollarda perişan olursunuz ama onlar yanlış soru da sorar, sizi dört saat de bekletebilirler!
Hani nerede vatandaşa saygı?
Hani, devlet milletin, şirketler de müşterilerin hizmetkârı olacaktı?
Görünen o ki onlar efendi, biz köle olmaya devam edeceğiz. Hem de paramızla rezil olarak!..
Örnek çok
Bir hafta önce, Prag’a giderken, Düsseldorf yolcusu iki küçük çocuklu bir annenin yaşadığı perişanlık yüreklerimizi cız ettirdi!
Çocuklar ağlamaya başlayınca, paniğe kapıldı ve birkaç dakika geç kaldığı için elinde biniş kartıyla ortada kaldı.
“Kapılar kapandı, otobüs gitti” denildi. Oysa ek bir araçla sorun kolayca çözülebilirdi! Çözüm üretilmedi!
Bütün yolcular ne kadar dil döksek de nafile!
Mazeret hep aynı: Kurallar böyle! Diğer hava yolu şirketlerinde de durum farklı değil!
Kurallar nedense hep onlardan yana. Yolcu haklarını ne savunan var ne saygı duyan ne de denetleyen!
Bizi niye afişe ediyorsunuz diye oraya, buraya laf yetiştirenler keşke işlerini doğru dürüst yapsalar, asıl görevleri onları savunmak değil de denetlemek olanlar da görevlerini yerine getirseler!
Çözümü uzaklarda aramayalım, çok basit!
Ne mi?
Liyakat, liyakat, liyakat...
Özetin özeti: Başkalarından ne bekliyorsak, bunu önce kendimiz yerine getirelim! Eleştirilere alınmak ya da kızmak yerine de denetimleri sıklaştıralım...
