Programın temel formatı, çeşitli ailevi sorunları olan, kayıp kişileri arayan veya zor durumda olan insanlara yardım etmeye dayanmaktadır. Esra Erol, programa katılan kişilere sorunlarını çözmeleri için rehberlik eder ve onları uzmanlarla buluşturur. Aynı zamanda, seyircilerin de katılımıyla çeşitli tartışmalar yapılır ve olayların çözüm süreci izleyiciye aktarılır.