Deneye deneye rota İngiltere

DUYGU ERDOĞAN- Herhangi bir ürünü önce deneyip sonra satın almak istemez miyiz? Üstelik her ay farklı farklı ürünleri deneyimlemek... İşte bu fikirden yola çıkan Denebunu CEO'su Duygu Özgün’ün, Türkiye’de önemli bir marka haline getirdiği işi, İngiltere pazarında da aynı ilgiyle karşılandı. Denebunu, ürünlerini hedef müşteri kitlesine deneterek doğrudan ve tutarlı geri bildirim almak isteyen markaların bu hedeflerine ulaşmasını sağlayan bir tüketici deneyim ve içgörü platformu... Tüketicilerin de sevdiği bu modeli ve planlarını Duygu Özgün’den dinledik... Önde gelen melek yatırımcı ve fonlardan bugüne kadar 3 milyon dolar yatırım alan Denebunu’nun yeni hedefi İngiltere iştiraki Samplico’yu büyütmek ve yeni nesil hiper hızlı pazar araştırma platformu Sorbunu’nun global açılımını sağlamak. Duygu Özgün 2011 yılında Koç Üniversitesi İşletme Bölümü’nde eğitimini tamamladıktan sonra uzun yıllar uluslararası kurumsal şirketlerde finans ve pazarlama departmanlarında edindiği deneyimlerle 2016 yılında Denebunu’yu kurmuş. Girişim macerasını kendisinden dinledik...

*Öncelikle bu girişimin hikâyesini paylaşır mısınız?

Denebunu hikâyesinin başlangıcı kurumsal hayatta çalıştığım yıllara dayanıyor. Bir bebek bezi markasının marka yönetimini yaparken tüketici odaklı ürün deneyim sürecinin ve kullanıcının ürettiği ürün geri bildirimleri gibi içeriklerin, iç görülerin önemini çok yakından inceleme ve bu anlamda çalışmalar yapma şansı buldum. Ve en önemlisi markaların doğru hedef kitleye geleneksel yollarla ulaşmaya çalışmasının meşakkatli ve çoğu zaman başarısız olduğunu fark ettim. Ürün deneyim sürecinin dijitalleşmesi, doğru kişi ile doğru markayı bir araya getirmek için büyük dijital topluluk kurmayı hayal ettim. Bu sayede ileri seviye segmentasyon ile marka doğru hedef kitle erişimini mümkün kılabilecektik. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi doğru kişiler denerse, doğru kullanıcı içerikleri ortaya çıkar, bu da potansiyel diğer müşterilerinizi satın almaya teşvik eder. Ancak tam o ‘an’ı soruyorsanız, 2015 yılında bir gün eczaneden alışveriş yapmıştım, alışverişim sırasında eczacı bana denemem için farklı markaların numunelerini verdi. Eve gittim, ürünleri denedim, aralarından birini satın almaya karar verdim ve internetten aldım. O an fark ettim ki, ürünü üreten, eczaneye gönderen marka ekibi benim o ürünü denediğim için satın aldığımı maalesef bilemeyecekti. Ürün deneyim sürecinin dijital transformasyona uğramasının zamanı geldiğini anladım. Keşke dijital bir platform olsa, bu platform üyelerine; üyelerinin alışveriş alışkanlıkları ve ilgi alanları hakkında fikir edinen bir anket sunsa; markalar ulaşmak istedikleri tüketicileri bir diğer deyişle hedef kitlelerine bu platform üzerinden ulaşsa ve tüketiciler ile markalar arasında dijital bir köprü olsa ve markalar tüketicinin sesini direkt duyabilseler. Denebunu o gün doğdu... ,

*Mevcutta geldiğiniz büyüklük ve yurt içi - yurt dışı yapılanmalarınızı anlatır mısınız?

Denebunu yolculuğumuza markaların ürünlerini hedef kitlelerine denettiren ve tüketicilerin ürünler ile ilgili geri bildirimlerini markalara anonim bir şekilde raporlayan, sürdürülebilir ve dijital bir platform olarak başladık. Geleneksel metotlarla yapılan ve en etkili pazarlama yöntemlerinden biri olan ürün denetme/numune dağıtım işini online/dijital dünyaya taşıyarak, ardından toplanan geri bildirimleri e-ticaret sayfalarındaki ürün sayfalarına aktaran yazılım çözümleri sunarak sektörde bir ilke imza attık. 4 milyondan fazla üyemizin 500 milyondan fazla veri noktası ve içeride geliştirdiğimiz algoritma sayesinde müşterilere ileri seviye hedef kitle segmentasyonu sunarak, doğru tüketicilere pazarlama ve Pazar araştırması ihtiyaçları için saniyeler içerisinde ulaşmalarını sağladık. Yıllar içerisinde sunduğumuz hizmetler arasına tüketici söylem/iddia yaratma, çevrim içi anket, e-ticaret sitelerine yorum aktarımı gibi hizmetler ekledik. Tüm bu ses getiren ürünleri hayata geçirebilmek ve hızlı büyüme yakalamak amacıyla kuruluşumuzdan bugüne, aralarında çok saygıdeğer melek yatırımcılar ve fonların olduğu paydaşlarımızdan toplamda 3 milyon dolar yatırım aldık. Denebunu ile 4 milyondan fazla üyesi olan, sadakati çok yüksek, Türkiye’nin en büyük dijital topluluklarından birini yarattık. Ve bu kullanıcıları global ve yerli binden fazla iş ortağımızla bir araya getirdik. İşin doğduğu ülkemizde yakaladığımız başarımızı diğer potansiyel ve gelişmiş pazarlarda da devam ettirmek üzere 2 yıl önce Samplico ismiyle İngiltere pazarına açtık.

Rekabete 1-0 önde başlamak...

Denebunu içinde nasıl ücretsiz bir deneme oluyor?

Markalar nasıl seçiliyor? Platformumuza ya da mobil uygulamamıza üye olmak ücretsiz, tüketiciler üye olduğu zaman onları yakından tanımak için detaylı bir profil anketi doldurmalarını istiyoruz. Bu anketi doldurmak tamamen opsiyonel, ancak ne kadar doldururlarsa onları o kadar doğru ürün ve hizmetlerle eşleştirebiliyoruz. Bu anketimizde saç renginden tüketim alışkanlıklarına, evcil hayvan besleme durumundan medeniyet durumuna kadar uzayan bir soru skalamız mevcut. Her ay oluşturulan ücretsiz kutularımız ev bakımdan kozmetiğe, atıştırmalıktan cilt bakıma birçok farklı sektörde yer alan markaların ürünlerinin deneme boylarını içeriyor. Bu aylık kutularımızı profilleri, ilgi alanları ve alışveriş alışkanlıkları ile eşleşen üyelerimize gönderip onlara bir ürünü satın almadan deneyimleme fırsatını sunuyoruz. Üyeler aynı zamanda isterse aylık ücretli olan Premium üyeliğimizi de tercih edebiliyor, bu üyelik ile birbirinden farklı ve özel avantajlara sahip olabiliyorlar. Markaların ürünlerini satmak istedikleri tüketicilerin iç görülerini duyma ihtiyacı her yerde aynı. Tüketiciler için ise bir ürünü satın almadan önce deneme, deneyen diğer tüketicilerin yorumlarını merak etme güdüsü de aynı.

Hem tüketiciler, hem de markalar için önemli geri bildirimler oluşturuyorsunuz. Bu açıdan nasıl dönüşler alıyorsunuz?

Tüketicilerin ürünleri deneyimleyen diğer tüketicilerden fikir edinerek güvenle online alışveriş yapmasının ürün satışlarının artışında ciddi etkisi olduğu aşikar. Denebunu, detaylı, gerçekçi ürün yorumunun adresi haline gelmiş bir platform, çünkü kullanıcılar hizmet ve ürünleri değerlendirmek için platformumuza üyeler. E-ticaret sitelerinde yapılan yorumların maalesef hepsi ürün ile ilgili olmayabiliyor. Tüketicilerin kargo deneyimi kötü ise bu yorumlara da yansıyabiliyor. Bizim e-ticaret platformlarına ya da marka web sitelerine özel yazılım çözümlerimiz ile sunduğumuz ürün yorum aktarımları sayesinde tüketiciler ürünle ilgili çok daha yararlı bilgiler edinebiliyor. Ve en önemlisi bir ürün listelendiği gün binlerce ürün yorumu ile yayınlanmasını sağlayarak rekabete 1-0 önde başlamasına olanak sağlıyoruz.

‘Fikir bir şey, ekip ve doğru uygulama her şey’

Girişim ekosistemi giderek genişlerken aynı zamanda zorlaşıyor. Başta kadın girişimciler olmak üzere tavsiyeleriniz neler olur?

Başta kadın girişimciler olmak üzere tüm girişimcilere tavsiyem, bir fikre onu devamlı rüyalarında bile görecek kadar inanıyorlarsa, bir saniye beklemeden, o an fikri hayata geçirmek için ilk adımları atmaları.

Şimdi sıra Sorbunu’da

“Bütçem ya da birikimim yok, güvenli alanımı nasıl terk ederim” diye düşünmemeleri gerek, hiçbir mükemmel fikir yatırımla gerçek olmadı, ona çok inanan bir ekiple var oldu. Fikirlerine aşık olmamaları, geri bildirime açık olmaları. Ve çok çok çalışmaları. Başarının yegâne sırrı; çok çalışmak, kendini, ürünü, hep geliştirmek ve bunu en iyi ekiple yapmak. Fikir bir şey, ekip ve doğru uygulama her şey.

Gelecek dönem için yeni yatırım planlarınız var mı?

Çok yakın zamanda pazar araştırması dünyasında bir ilke imza atan, AI tabanlı, gerçek zamanlı ve Denebunu panelini kullanarak yüzlerce segmentasyon seçeneği ve ileri seviye raporlama ara yüzü sunan, SaaS Pazar araştırması platformumuz Sorbunu’yu hayata geçirdik. Bu platform ile küçük ve orta ölçekli tüm markalar ve hatta bireyler için uygun fiyatlı, doğru hedef kitleye dakikalar içerisinde ulaşabildikleri pazar araştırması sunuyoruz. Sorbunu ile ilgili aldığımız güzel dönüşler sayesinde, bu sene Sorbunu’yu İngiltere’de açma şansını yakaladık. Şu an en büyük hedeflerimizden biri araştırma platformumuzu İngiltere ve ardından Avrupa ülkelerinde lanse etmek.